Аэрофлот (Aeroflot)
Страна: Россия
Код IATA (ИАТА): SU
Код IKAO (ИКАО): AFL
Порт приписки: Шереметьево

Представительство в Москве:
Юридический адрес: 119002 г. Москва, ул. Арбат, д. 10
Центр информации и бронирования в Москве: +7 (495) 223-55-55
Центр информации и бронирования в Санкт-Петербурге: +7 (812) 718-55-55
Для всех регионов России: 8-800 333-55-55 (бесплатный)
«Горячая линия» по качеству услуг авиакомпании: +7 (495) 223-55-55
E-mail: callcenter@aeroflot.ru
Website: www.aeroflot.ru

Кассы Аэрофлота:

Билеты на нужный рейс вы можете приобрести в одном из городских офисов компании “Аэрофлот”, либо в офисах, расположенных в терминалах Шереметьево D и F.

Отдел агентских и корпоративных продаж Департамента продаж Москва, ул.Арбат, д.10. Часы работы: Пн - Чт с 9-00 до 18-00, Пятница с 9-00 до 15-30 Перерыв с 13-00 до 13-30, Выходные: суббота, воскресенье. Телефон: +7 (495) 258-40-89, +7 (499) 500 67 60

Офисы продаж ОАО «Аэрофлот» для оформления авиабилетов по корпоративным Договорам:

• Москва, Коровий вал, 7 Пн-Сб: 9:00 – 20:00 Вс: 9:00 – 16:00 Пн-Сб: 9:00 – 19:30 Вс: 9:00 – 15:30 +7 (495) 223-55-55 +7 (499) 238-80-35
• Москва, Фрунзенская наб., 4 Пн-Сб: 9:00 – 20:00 Вс: 9:00 – Пн-Сб: 9:00 – 19:30 Вс: 9:00 – 15:30 +7 (495) 223-55-55 +7 (499) 245-38-51
• Москва, Енисейская ул., д.19 Пн-Сб: 9:00 – 20:00 Вс: 9:00 – 16:00 Пн-Сб: 9:00 – 19:30 Вс: 9:00 – 15:30 +7 (495) 223-55-55 +7 (499) 186-20-74
• Москва, ул.Пятницкая, 37/19 Пн-Сб: 9:00 – 20:00 Вс: 9:00 – 16:00 Пн-Сб: 9:00 – 19:30 Вс: 9:00 – 15:30 +7 (495) 223-55-55 +7 (495) 953-66-73

Офисы в Шереметьево:

Терминал D(3), офис 24/7. Часы работы офиса: Круглосуточно без выходных. Два перерыва: 08.45 — 9.00 и 19.45 — 20.00. Кассы расположены в левом крыле Терминала D на 3 этаже в зоне вылета внутренних рейсов напротив стоек регистрации 21-28 телефон: +7 (495) 223-5555

Терминал F(2), офис 24/7 Часы работы офиса: Круглосуточно без выходных. Два перерыва: 08.45 — 9.00 и 19.45 — 20.00 телефон: +7 (495) 223-5555

Впервые название Аэрофлот было использовано как официальное сокращенное название гражданской авиации СССР 25 февраля 1932 года. Во второй половине ХХ века рейсы Аэрофлота стали выполняться на появившихся и на тот момент считавшихся самыми современными и мощными самолетах Ту-104, Ту-114, Ил-62, Ил-76. В 1989 году Аэрофлот вступил в IATA - Международную ассоциацию воздушного транспорта.

Сегодня ОАО Аэрофлот - российские международные авиалинии является крупнейшим авиаперевозчиком в России и осуществляет более 42% международных и около 14% внутренних рейсов. Aeroflot Russian Airlines имеет шесть филиалов: в Санкт-Петербурге, Красноярске, Владивостоке, Магадане, Сочи и Калининграде. Авиакомпания Аэрофлот расписание рейсов составляет на несколько лет вперед, настолько загруженный график движения перевозчика.

В 2006 году Aeroflot стал членом второго по величине в мире авиационного альянса SkyTeam. Кроме того, согласно заключенным код-шеринговым соглашениям Аэрофлот постоянно сотрудничает с 29 зарубежными и российскими авиакомпаниями, например с Aeroflot Nord.

Дорожные документы

Каждый пассажир, отправляясь в авиапутешествие должен иметь при себе:

• загранпаспорт c визой (для путешествия по России — паспорт РФ)
• авиабилет — бумажный или электронный (маршрут-квитанцию)
• документы, необходимые для въезда в страну/выезда из страны.

Официальную информацию о документах можно получить только в консульстве той страны, в которую летит пассажир. Именно он несет ответственность за надлежащее оформление документов, соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории (через) или на территорию которой осуществляется перевозка.

В соответствии с положениями Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» представители авиакомпании перевозчика или уполномоченной ею организации вправе потребовать у пассажиров предъявить действительные документы, удостоверяющие их личность для контроля за наличием виз или иных разрешений на въезд в иностранное государство.

Авиакомпания Aeroflot Russian Airlines оставляет за собой право не допустить к полету пассажира с неоформленными надлежащим образом документами.

Если Вы решили сдать свой билет и получить за него деньги, сделать это можно только в том месте, где вы его купили.

Дети

Грудным детям до 10 месяцев и весом до 8 кг на борту самолета может быть предоставлена детская люлька. О желании получить ее на время полета необходимо сообщить во время бронирования авиабилетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Для самых маленьких пассажиров на рейсах свыше 3-х часов полета во всех классах обслуживания выдаются специальные наборы (бутылочка, сумочка, фартук, памперсы, гигиенические салфетки).

Дети до 2-х лет. Взрослый пассажир международного рейса может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места со скидкой 90% от действующего тарифа взрослого пассажира. Для второго или третьего малыша до двух лет, путешествующего с одним взрослым, авиабилеты оформляются со скидкой 25% или 33% от тарифа для взрослого пассажира, в зависимости от направления, и с предоставлением отдельного места в салоне самолета. По территории Российской Федерации взрослый пассажир может провести одного ребенка до двух лет без предоставления отдельного места бесплатно. Для других малышей до двух лет, которые летят с одним взрослым, авиабилеты оформляются со скидкой 50%.

Дети от 2-х до 12-и лет должны сидеть рядом с родителем. Они также получают детский дорожный набор на всех рейсах свыше 3 часов полета (фирменная кепочка, носки, сумочка для обуви, набор фломастеров, книжка-раскраска, настольные игры).

На международных рейсах Аэрофлота ребенку от двух до двенадцати лет, как правилo, оформляется авиабилет за 67 или 75% стоимости полного тарифа взрослого пассажира. На внутренних рейсах такой билет оформляется со скидкой 50%. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место в салоне самолета и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Дети от 5 до 16 лет, путешествующие без родителей, сопровождаются в течение всего полета членом экипажа. Эта услуга является платной. Сбор за сопровождение детей на одном маршрутном сегменте составляет 40 Евро. В этом случае перевозка ребенка осуществляется по полному тарифу без предоставления детских скидок, а услуга по сопровождению ребенка является обязательной. Если ребенку от 12-и до 16-и лет, то перевозка несопровождаемого ребенка оплачивается в размере 100% от применяемого взрослого тарифа на данном направлении, а услуга предоставляется по просьбе родителей/опекунов.

Ребенок принимается к перевозке, если:

• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до момента вылета рейса;
• ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
• данная услуга допускается местным законодательством.

Группы детей. При оформлении группы детей из других городов РФ и невозможности предоставления доверенностей при покупке авиабилетов, организация, которая занимается покупкой и оформлением билетов, должна предоставить гарантийное обязательство о наличии доверенностей для каждого ребенка в этой группе от одного из родителей, опекунов, усыновителей или попечителей (данное требование относится только к детям - гражданам РФ), о чем также делается запись в билете руководителем группы детей.

Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета. Также врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста.

Инвалиды

Пассажиры с инвалидностью до приобретения авиабилета должны обязательно проконсультироваться с врачом, что бы узнать:

• разрешены ли им полеты
• какие меры предосторожности необходимо предпринять
• требуется ли сопровождающий во время полета.

Больные пассажиры должны иметь при себе справку, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру данной категории, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.

При бронировании и покупке авиабилета (но не позднее чем за 36 часов до вылета) пассажир с инвалидностью должен сообщить, какие специальные услуги и помощь понадобятся ему во время полета. Чем больше информации вы предоставите сотрудникам компании, тем легче им будет предоставить вам необходимые услуги, чтобы перелет был спокойным и комфортным.

Услуга по перевозке пассажиров с задержкой интеллектуального развития предоставляется только при предъявлении пассажиром медицинской справки, в которой указана необходимость его сопровождения. Перевозка такого пассажира должна быть заранее согласована с перевозчиком и подтверждена непосредственно перед вылетом. В аэропорту вылета пассажиры данной категории проходят регистрацию на рейс через медицинский пункт аэропорта при обязательном сопровождении медработника/сотрудника аэропорта/авиакомпании: в аэропорту вылета — от регистрации до посадки, в аэропорту прилета — от самолета компании Аэрофлот до передачи встречающим в аэропорту.

Персонал «Аэрофлота» поможет вам:

• c формальностями на регистрации
• во время посадки в самолет(приоритетная посадка)
• с размещением в самолете
• в течение всего полета
• в аэропорту назначения
• с трансфертом
• с получением инвалидного кресла в аэропорту

При необходимости пассажиру предоставляется специализированный автолифт (услуга платная, согласовывается предварительно).

Животные

Если вы решили взять в путешествие своего питомца, обязательно сообщите об этом диспетчеру при бронировании или покупке авиабилета, но не позднее чем за 36 часов до вылета рейса.

Перевозка животных в салоне самолета. Небольших домашних животных и птиц разрешается перевозить в салоне только с согласия авиакомпании и при условии сопровождения взрослого пассажира. К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица). Вес животного не должен превышать 8 кг. Животные должны находиться в контейнерах (клетках) с доступом воздуха. Размер клетки/контейнера в сумме длины/высоты/ширины не должен превышать 115 см. Также пассажир должен взять ветеринарную аптечку.

Пассажирам с домашними животными запрещено размещаться около запасных выходов.

Перевозка животных в грузовом отсеке. Если вес животного с клеткой превышает 8 кг, то путешествие для него предусмотрено лишь в багажном отсеке. Размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах или клетках, накрытых толстой светонепроницаемой тканью.

Оплата перевозки. Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

Правила перевозки. Некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому рекомендуем заранее поинтересоваться правилами их ввоза в страну назначения в справочной службе авиакомпаниии и оформить необходимые документы.

Обратите внимание! ОАО Аэрофлот российские авиалинии оставляет за собой право ограничить число животных, которое можно перевозить одним рейсом, и определить способ их перевозки.

С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.

Пассажир несет полную ответственность за своих домашних животных. Авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, болезни, потерю, задержку доставки во время транспортировки через другие страны или территории.

Специальное питание

На борту самолетов Аэрофлота каждый пассажир может выбрать для себя питание, соответствующее его желанию и вкусу. Дополнительная плата за заказ специального питания не взимается. Потребуется только заказать его, но не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса.

Диетическое питание:

• Диабетическое питание - исключены жареные продукты, продукты с высоким содержанием фруктозы, сахара, жирные продукты.
• Питание с низким содержанием молочного белка - исключено применение молока, молочных продуктов (йогурта, сыра, масла, мороженого, щербета и т.д.).
• Питание с низким содержанием жира и холестерина - исключены жареные продукты, яичный желток, потроха, креветки, крабы, лобстеры, икра; включает в себя постное мясо, свежие фрукты, овощи, растительное масло, нежирные молочные продукты.
• Питание без содержания клейковины - исключены пища из пшеницы, ржи, ячменя, овса, молочные продукты.
• Низкокалорийное питание - калорийность примерно 1200 калорий, исключены жареные продукты, используется постное мясо, нежирные молочные продукты, фрукты и овощи .
• Питание с низким содержанием соли - приготовление пищи производится без соли, исключены сильносоленые продукты.

Питание, разработанное с учетом религиозных убеждений:

• Мусульманское - запрещено применение свинины, желатина, алкоголя.
• Индуистское невeгетарианское (Хинду) - пища не содержит говядины, телятины, свинины, может содержать баранину, птицу, рыбу, молоко.
• Кошерное - пища приготовлена с соблюдением кошерных правил по приготовлению пищи.

Вегетарианские блюда:

• Вегетарианское строгое - строгая вегетарианская диета, из рациона исключена животная пища, молоко и яйца.
• Bегетарианское хинду (Азиатское вегетарианское) - пища без мяса и рыбы с ограниченным использованием молочных продуктов.
• Фруктовое питание - ассорти из свежих фруктов.

Детское питание:

• Детское - для ребенка в возрасте от 2-х лет (мягкая легко пережевываемая пища, продукты легко идентифицируются, включается молоко, фрукты, крекеры, сыр и сок).
• Для грудных младенцев - для детей младше 2-х лет.

Прочая полезная информация:

Транзитным пассажирам Прибытие в Шереметьево-D(3):

1. Вылет международным рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 50 мин.
2. Вылет внутренним рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 10мин.
3. Вылет международным рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 10 мин.
4. Вылет внутренним рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 50 мин.
5. Вылет международным рейсом из Шереметьево-F(2). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 10 мин.
6. Вылет международным рейсом из Шереметьево-F(2). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 30 мин.

Прибытие в Шереметьево-F(2):

1. Вылет международным рейсом из Шереметьево-F(2). Минимальное время стыковки между рейсами – 50 мин.
2. Вылет международным рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 10 мин.
3. Вылет внутренним рейсом из Шереметьево-D(3). Минимальное время стыковки между рейсами – 1ч. 30 мин.

В случае, если от самолета к Терминалу Вы подъезжаете на автобусе, Вам следует пройти паспортный контроль и далее следовать вышеприведенной схемой.

В случае перерыва полета по вине перевозчика, задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута Аэрофлот предоставляет пассажирам в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или сообщения по электронной почте/факсу при ожидании отправления рейса более двух часов ;
• обеспечение прохладительными напитками при задержке отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при задержке отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при задержке вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов – в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется авиакомпанией без взимания дополнительной платы;
• хранение багажа.

Услуги, перечисленные в данном разделе, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Билеты, выписанные на разных бланках, стыкующиеся в аэропортах российских авиалиний, не дают право пассажиру считаться трансфертным. В случае задержки или отмены рейсов авиакомпания не несет ответственности за опоздание пассажира на рейс, указанный в ином билете. В этом случае переоформление авиабилета, размещение в гостинице, питание и наземный транспорт пассажир оплачивает самостоятельно (за свой счет), в случае отсутствия мест на следующих рейсах по иному билету не обязывает авиакомпанию, задержавшую, отменившую рейс, по прилету организовывать отправку пассажира.

Санитарный и ветеринарный контроль

Если пассажир собирается осуществить перелет в страны Азии или Африки, ему следует заранее позаботиться о прививке и получить соответствующий сертификат.

При перевозке животного пассажир должен предоставить следующие документы:

• ветеринарный паспорт
• справка о состоянии здоровья. Выдается любой государственной ветеринарной клиникой. В ней указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до выезда.
• справка из клуба (СКОР или РКФ) о том, что собака не представляет племенной ценности. Справки из других клубов могут вызвать вопросы на таможне.

Информация о ветеринарном контроле можно получить в справочной службе ветеринарного контроля по телефону +7 (495) 578-76-53. О санитарном контроле — в справочной службе санитарного контроля по телефону +7 (495) 578-56-45, 578-56-75.

В случае задержки/отмены рейсов

На основании вступивших в действие 20.10.2007 года Федеральных "Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Аэрофлот ввел следующие Стандарты обслуживания пассажиров:

1. В случае нерегулярности полетов (задержки/отмены рейсов), замене воздушного судна или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании "ОК" в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию. Вид питания (завтрак, обед или ужин) определяется по местному времени.
3. При задержке рейса на 6 часов и более ночью или на 8 часов и более днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании "ОК" в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Правила безопасности провоза вещей

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:

• Намагниченные вещества
• Взрывчатые вещества и оружие
• Токсичные, ядовитые и отравляющие вещества
• Легковоспламеняющиеся жидкости
• Воспламеняющиеся твердые вещества
• Радиоактивные материалы
• Сжатые и сжиженные газы
• Окисляющие вещества и органические перекиси
• Tоксичные вещества
• Едкие и коррозирующие вещества

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

1. В зарегистрированном багаже в грузовых и багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; - хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; - жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; - аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
2. В вещах, находящихся при пассажирах: - термометр медицинский — один на пассажира; - тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира; - барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; - одноразовые зажигалки — одна на пассажира; - сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира; - 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира; - жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Перевозка оружия. При бронировании и регистрации вылета рейсами ОАО «Аэрофлот» пассажир должен информировать о намерении перевезти в качестве багажа оружие. На регистрацию пассажир, перевозящий оружие, должен явиться не позднее, чем за полтора часа до вылета.

Документы для перевозки оружия. При перевозке оружия по территории Российской Федерации пассажиру необходимо иметь при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия. При ввозе/вывозе оружия на/с территорию Российской Федерации и провозе через территорию Российской Федерации пассажир должен иметь разрешение на ввоз/вывоз оружия, выданный уполномоченным органом МВД.

Правила перевозки оружия. В аэропорту вылета оружие в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета и выдается владельцам в аэропорту назначения. Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах) отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках. Вес перевозимых боеприпасов не должен превышать 5 кг на одного пассажира.

Имитаторы оружия (пистолетов, револьверов, винтовок, карабинов, автоматов, электрошоковых устройств и т.п.) перевозить в салонах воздушных судов запрещается. Перевозка имитаторов оружия допускается только в зарегистрированном багаже. Патроны для газового оружия к перевозке Воздушным транспортом запрещены.

Перевозка жидкостей в салоне. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Перевозка опасных предметов. Администрация аэропорта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

• штопоры;
• иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
• вязальные спицы;
• ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
• складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Норма бесплатного провоза багажа

Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.

Уважаемые пассажиры, обращаем Ваше внимание, что нормы бесплатного провоза багажа зависят от направления полета и класса обслуживания.

Аэрофлот вводит новую упрощенную схему определения нормы бесплатного провоза багажа на основе штучной системы на всех своих маршрутах*.

• Штучная система действует для всех перевозок, оформленных с 01.04.2011.
• Штучная система дифференцирована в зависимости от класса обслуживания и/или вида применяемого тарифа.

Несомненные преимущества новой системы для пассажиров:

• Простота
• Прозрачность ценообразования за сверхнормативный багаж
• Приемлемые сборы за дополнительное место

* Правила и условия перевозки багажа в кабине сохраняются без изменений

Бесплатная норма провоза багажа

Основное правило

Класс обслуживания:

! 1 место = max 23 кг и 158 см по сумме трех измерений

Исключения

$ - перевозки от п.п. США Азии (кроме российских пунктов в Азии, TAS/FRU), БСВ, Африки, Украины.

€ - перевозки от других пунктов

Нормы бесплатной перевозки багажа на чартерных рейсах устанавливаются договором фрахтования.

Правила перевозки багажа в кабине

Ответственность за сохранность багажа, перевозимого в кабине возлагается на пассажира.

Нормы провоза багажа в салоне самолетов Аэрофлота:

• Бизнес класс, «Премьер», «Президент», «Коммерсант» — 1 место багажа весом до 15 кг;
• Экономический класс — 1 место багажа весом до 10 кг.

В сумме трех измерений размер не должен превышать 115 см (55×40×20). Сверх установленной нормы дополнительно к разрешенному багажу «В кабину» можно взять с собой следующие предметы:

• дамская сумочка/мужской портфель или папка для бумаг,
• пластиковый пакет,
• букет цветов,
• портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамера,
• печатные издания для чтения в полете,
• питание для ребенка и детская дорожная колыбелька,
• зонтик, трость,
• пальто или плащ, плед,
• костыли (если они необходимы пассажиру в полете),
• сумка с покупками из магазина «Duty Free», не превышающую установленные авиакомпанией нормы по весу и габаритам.

С 01.03.2009 года в Европейском Союзе (ЕС) введен регламент № 206/2009, запрещающий ввоз на территорию стран ЕС молочных и мясных продуктов в багаже и ручной клади в салоне воздушного судна. Исключение составляет детское и специальное диетическое питание, предписанное по медицинским показаниям.

Также в настоящее время в аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Это ограничение распространяется на воду и другие напитки, супы, сиропы, кремы, лосьоны и масла, духи, спреи, гели (включая гели для волос и для душа), содержимое баллончиков (включая пенку для бритья), дезодоранты, пасты (включая зубные), смеси жидких и твердых веществ, тушь и любые иные подобные вещества.

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, которые оборудованы специальной «молнией».

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:

• детское питание, необходимое ребенку во время полета;
• необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра будьте готовы к тому, что Вас попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете);
• предметы, не соответствующие данным требованиям, должны быть оставлены в аэропорту в камере хранения.

По-прежнему разрешается приобретать напитки и духи в магазинах беспошлинной торговли, расположенных в аэропортах, после проверки билетов и паспортного контроля, а также на борту воздушных судов авиакомпании

Любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Dute Free либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки действительна в течение 24 часов.ышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

Сверхнормативный багаж

В случае если Ваш багаж по весу, ширине или высоте превышает нормы бесплатного провоза багажа, Вам будет необходимо доплатить за сверхнормативный багаж по тарифам, указанным ниже. Тариф на сверхнормативный багаж распространяется на участок перевозки до пункта первой остановки на маршруте более 24 часов.

Важно

Указанные тарифы применяются только для собственных рейсов ОАО «Аэрофлот» и на рейсах SU2051-2100. На рейсах совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями действуют тарифы авиакомпании-перевозчика (см. раздел «Кодшеринговые рейсы»).

Ставки оплаты багажа сверх нормы

*$ - перевозки от п.п. США Азии (кроме российских пунктов в Азии, TAS/FRU), БСВ, Африки, Украины.

€ - перевозки от других пунктов

Нестандартный багаж

Спортивное снаряжение небольших габаритов, вес которого не превышает 15 кг, включается в норму бесплатного провоза багажа. Сюда относятся: лыжи, лыжные доски (snowboards), водные лыжи, доски для серфинга, снаряжение для гольфа, велосипеды, скейтборды, роликовые и хоккейные коньки. Каждый дополнительный килограмм подлежит оплате по действующему тарифу оплаты сверхнормативного багажа на данном направлении.

Велосипеды принимаются к перевозке по предварительному согласованию с перевозчиком. Перевозится бесплатно в том случае, если общий вес перевозимого Вами багажа, вместе с велосипедом, не превышает установленные бесплатные нормы на данном направлении.

Хоккейные клюшки и легкоатлетические шесты не включаются в норму бесплатного багажа. Их провоз оплачивается по ставкам негабаритного багажа, установленным в каждой из обеих систем перевозки багажа.

Детские коляски (в т.ч. коляски, складывающиеся по конструкции «трость») перевозятся в багажном отсеке и принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы. Вы можете использовать детскую коляску в аэропорту до посадки на борт. После объявление о начале посадки на рейс, Вам необходимо передать коляску сотруднику аэропорта для загрузки в багажное отделение самолета.

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне. При перевозке музыкальных инструментов в пассажирском салоне применяются правила перевозки для багажа, перевозимого в пассажирском кресле.

Инвалидные коляски перевозятся бесплатно сверх установленной нормы. Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован. Перевозка инвалидных кресел с батареями электролитного типа осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирован.

Багаж, требующий особых условий транспортировки (например: ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском салоне ВС если:

• пассажир заранее согласовал данную услугу с авиакомпанией;
• багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность.

Если такой багаж имеет большие габариты, пассажир должен оплатить дополнительное посадочное место по пассажирскому тарифу (плата за транспортировку сверхнормативного багажа в этом случае не взимается). Вес такого багажа не может превышать 75 кг, а его размеры не должны превышать размеры пассажирского кресла.

Такой багаж размещается в кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности. Багаж, требующий особых условий транспортировки и перевозимый в пассажирском салоне ВС подлежит регистрации. Ответственность за его целостность и сохранность несет пассажир. Перевозимый в пассажирском салоне ВС багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона ВС.

Негабаритный и тяжелый багаж. Багаж пассажира по трем измерениям не должен превышать 158 см и весить не более 32 кг. В отдельных случаях допускается принятие багажа весом от 32 до 50 кг и по сумме трех измерений до 203 см. Однако, перевозка данного багажа должна быть заранее согласована с перевозчиком. В случае отсутствия предварительного подтверждения перевозчик в праве отказать пассажиру в перевозке негабаритного и тяжелого багажа. Предметы, размеры которых в сумме трех измерений превышает 203 см, а вес — 50 кг, принимаются к перевозке только в качестве груза.

Потерянный багаж

Если багаж пассажира был потерян, ему следует обратиться к персоналу службы розыска багажа Aeroflot Russian Airlines и заполнить специальную форму до выхода из зоны прибытия. Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении этого срока багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах Аэрофлота.

Более подробную информацию Вы можете получить по тел.: +7 (495) 544-33-25 +7 (495) 578-74-15

Аэрофлот бонус

Авиакомпания "Аэрофлот - российские авиалинии" создала программу поощрения "Аэрофлот Бонус", став участником которой пассажир имеет возможность:

• Совершить премиальный полет вместе с Вашей семьей или друзьями;
• Использовать набранные мили для повышения класса обслуживания;
• Получить как минимум 500 миль за каждый полет с Аэрофлотом;
• Быстрее набирать мили, путешествуя в бизнес- и первом классах;
• Набирать мили с партнерами программы
• Пользоваться премиальными услугами партнеров;
• Регулярно получать информацию о новостях и предложениях Аэрофлота и партнеров программы;
• Пользоваться услугами Центра "Аэрофлот Бонус", предоставляемыми участникам программы.

Также путешествуя с Аэрофлотом, можно стать обладателем "серебряной" или "золотой" карточки и присоединиться к Клубу Элитных участников программы. При этом Вы получите дополнительные привилегии и услуги:

• Приоритет при бронировании и регистрации;
• Приглашение в зал ожидания бизнес и первого класса;
• Возможность бесплатного провоза дополнительного багажа;
• Начисление 25% и 50% дополнительных элитных миль за каждый полет. Все услуги, обладателям "серебряных" и "золотых" карточек, предоставляются только по предъявлению оригинала карты участника с актуальным сроком действия.